YASIN MUJADI. 302200013. PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI. FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI. UNIVERSITAS BALE BANDUNG. 2024.
ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan signifikan dalam industri e-commerce, memungkinkan transaksi yang lebih cepat dan efisien antara penjual dan pembeli. Salah satu aspek penting dalam e-commerce adalah layanan pengiriman barang, yang berperan krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan.
Jasa Nugraha Ekakurir (JNE) sebagai salah satu penyedia jasa pengiriman di Indonesia, beberapa tahun terakhir JNE di kabupaten Bandung sendiri mengalami penurunan pengiriman selain banyaknya jasa kirim terbaru seperti J&T, SHOPEE XPRES, jne kurang bersaing di layanan Platform e-commerce selain itu juga penurunan pengiriman JNE disebabkan kurangnya akses pelayanan keluhan saat ini JNE kabupaten bandung Prosedur penyampaian keluhan pelanggan masih manual dengan datang ke gerai agen JNE. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah membangun sistem informasi keluhan pelanggan dengan menggunakan metode waterfall. Tahap awal melibatkan analisis kebutuhan pelanggan dan pengiriman dengan mengumupulkan data mengenai jenis keluhan yang sering terjadi dan proses penangananya. Selanjutnya desain dibuat dengan menggunakan StartUML untuk merancang struktur database dan alur kerja sistem. Pengodingan menggunakan HTML, CSS, Mysql. Tahap terakhir testing yang akan dilakukan dengan black box, sistem informasi yang dibangun menjadi satu alat untuk menyampaikan keluhan pelanggan terkait ketidakpuasaan layanan pengiriman JNE. Sistem ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan keluhan melalui website dengan mudah informasi terkait dengan pengiriman seperti nomor resi, tanggal pengiriman dapat dimasukan.
Kesimpulan dari keseluruhan proses ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan pelayanan JNE di Kabupaten Bandung. Dengan memanfaatkan teknologi informasi dan desain yang baik, diharapkan interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan pengiriman dapat menjadi lebih efektif dan efisien.
Kata Kunci: sistem informasi, keluhan pelanggan, Website, Framework Laravel.