HILMAH NUR KHOERUDIN. 401190015. Program Studi Ilmu Pemerintahan. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Bale Bandung. 2023.
ABSTRAK
Penelitian dilatar belakangi oleh pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan
Penyelamatan oleh Pos Damkar Wilayah Majalaya dalam penanggulangan
kebakaran di kabupaten Bandung yang belum optimal. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui kualitas pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan
Penyelamatan oleh Pos Damkar Wilayah Majalaya dalam penanggulangan
kebakaran di Kabupaten Bandung. Teori yang digunakan adalah lima atribut model
SERVQUAL menurut Tjiptono dan Gregorious (2012:232) meliputi dimensi: 1)
bukti fisik, 2) kehandalan, 3) daya tanggap, 4) jaminan, dan 5) empati. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif pendekatan kualitatif. Teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan studi
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Dinas Pemadam
Kebakaran dan Penyelamatan oleh Pos Damkar Wilayah Majalaya dalam
penanggulangan kebakaran di Kabupaten Bandung berdasarkan dimensi: 1) bukti
fisik mencakup aspek fasilitas dan perlengkapan belum sesuai dengan standarisasi
yang diamanatkan oleh Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia
Nomor 114 Tahun 2018, 2) kehandalan mencakup aspek pengetahuan dan
keterampilan masih belum seluruhnya tersertifikasi, 3) daya tanggap mencakup
aspek kemudahan dan kecepatan layanan cenderung mudah dan responsif, 4)
jaminan mencakup aspek ketepatan waktu dan kepastian biaya relatif tepat waktu
dan dipastikan layanan gratis, dan 5) empati mencakup aspek kepedulian untuk
membantu menjaga kondisi mental korban dan meminimalisir kerugian sudah
dilaksanakan sesuai batasan kewenangan tugas pokok dan fungsi. Saran yang
diajukan adalah perlunya memperbaharui fasilitas, perlengkapan dan lokasi Pos
Majalaya sehingga layak untuk ditempati sebagai Pos pemadam kebakaran.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Penanggulangan Kebakaran.
untuk membaca skripsi ini >>>>>>> Klik Disini <<<<<<<